Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Α. Εγγύηση
Τα προϊόντα του καταστήματος είναι κατασκευασμένα στο χέρι και πραγματοποιείται ποιοτικός έλεγχος σε καθένα από αυτά.
Ωστόσο το ενδεχόμενο κάποιου ελαττώματος παραμένει πιθανό και στην περίπτωση αυτή ο πελάτης έχει την δυνατότητα να επικοινωνήσει με το κατάστημα, ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος (περιγράφεται παρακάτω).
Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να γίνει σαφές, ότι η επιστροφή του χρηματικού αντιτίμου γίνεται μόνο όταν δεν είναι δυνατή η διόρθωση ή αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος.
Στη περίπτωση ελαττώματος που προκλήθηκε από τον πελάτη, παρέχεται η δυνατότητα επισκευής, όποτε είναι δυνατό, κατόπιν επικοινωνίας του το κατάστημα.
Το κόστος της επιδιόρθωσης βαραίνει τον πελάτη.
Β. Επιστροφή προϊόντος
Σε περίπτωση, λοιπόν, που κάποιος Πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει το προϊόν που του αποστείλαμε αυτό είναι εφικτό σύμφωνα με τις κάτωθι προϋποθέσεις:
i. Επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων
Ο πωλητής επιθεωρεί την παραγγελία πριν την αποστολή για τυχούσες ζημιές.
Στην περίπτωση όμως, που υπάρξει κάποιο ελάττωμά, ο πωλητής καλείται να μεριμνήσει ο ίδιος για την επιδιόρθωση, αντικατάσταση ή επιστροφή του χρηματικού αντιτίμου.
Τα παραπάνω προβλέπονται στην περίπτωση που πληρούνται τα παρακάτω:
- Ο πελάτης αναφέρει εμφανή ελάττωμα του προϊόντος εντός 3 ημερών από την παραλαβή του, επικοινωνώντας με το κατάστημα.
- Ελαττώματα που παρουσιάστηκαν μετά το πέρας των 3 ημερών και οφείλονται σε κατασκευαστικό λάθος και όχι σε λάθος χρήση από τον πελάτη.
ii. Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων – Δικαίωμα αναιτιολόγητης επιστροφής
Εξαιρουμένων των πινάκων ζωγραφικής, για τους οποίους δεν δίνεται η δυνατότητα αναιτιολόγητης επιστροφής, ο πελάτης έχει το δικαίωμα της επιστροφής προϊόντων, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Εντός χρονικού πλαισίου δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
- Το προϊόν βρίσκεται στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε.
iii. Διαδικασία επιστροφής
Ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν πίσω, μέσω εταιρίας ταχυμεταφορών της επιλογής του.
Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται με όλα τα έγγραφα και παρελκόμενα με τα οποία παραδόθηκε αρχικά το προϊόν σε αυτόν.
Ο πωλητής ελέγχει το προϊόν και στην περίπτωση που πληρούνται τα παραπάνω, η επιστροφή θα γίνεται δεκτή.
Σε αντίθετη περίπτωση, το προϊόν θα επιστρέφεται πίσω στον πελάτη χωρίς να πιστώνεται πίσω το χρηματικό αντίτιμο, αφού πρώτα καταβάλει εκ νέου έξοδα αποστολής.